忠县城管：“线上线下”双网合一，城管问题从被动发现转为主动治理

井盖破损、违规占道经营、垃圾满溢……城市管理“千丝万缕”，如何织好“一针一线”关乎民生福祉。今年以来，忠县城市管理局以服务民生为出发点，充分发挥数字化城管平台作用，建立多部门、多单位“马路巡查”机制，通过“线上+线下”双网合一方式，把问题解决在萌芽状态，不断提升城市管理工作效能。

织密“线上网”，马上就办

“今天才发的留言，没想到反映的问题立马就得到核实解决，效率真高，为城市管理人员点赞！”近日，市民在某网络平台发帖，反映自己晚上在接孩子放学的路上，发现忠县中学外侧路灯不亮。次日，该路灯就被城管人员修复，及时解决了市民关心的问题。

这只是我县通过线上方式及时解决群众城市管理方面诉求的一个缩影。

忠县城市管理局结合“媒情、网情、社情”三情联动要求，立足市民期盼，关注市民需求，落实专人24小时负责12319城管热线，以及忠义之州、华龙网、抖音等网络巡查，实行2小时巡查接办、12小时现场核办、36小时结案或首次办结回复的“三限时”制度解决市民投诉问题。同时，利用780个公安监控摄像头，采取全天候、不间断循环浏览交办占用消防通道、过时排放暴露垃圾、违章停车等影响市民正常生活的城市“顽疾”问题，确保第一时间发现问题，注重事前预防、未述先办。

“每一个投诉案件，我们会按照受理、派遣、回复、回访、办结等程序进行。”网上民生实事经办人王春华表示，针对群众诉求，县城市管理局做到件件有落实、事事有回音，以实际行动为群众排扰解难。据统计，今年1-10月，该局共受理各类网上民生实事案件352件，整改、回复完成率达99.96%，实现了民意上达最短路径、问题处置最佳效果、百姓回应最好口碑。

筑牢“线下网”，未述先办

10月26日，县城市管理局工作人员郑兴在前往县行政中心开会途中，发现政府东门附近人行道有破损，并存在一定的安全隐患。于是，她用手机拍照及时上传“城管通”APP系统交办。很快，就有施工人员到达现场修复破损路面。30分钟后，破损路面修复一新。

在忠县，通过日常“马路巡查”，越来越多的人成为城市管理“啄木鸟”。

以前，很大一部分城市管理问题来自群众举报、投诉等渠道。现在，忠县城市管理局按照“领导包片、科室包街”的方式，将办公室设在马路上，以路为岗，每周定时、定人、定量巡查，坚持到群众意见多的地方去，到矛盾突出的地方去，对市民投诉、媒体反映强烈，特别是影响市民群众正常生产生活问题，重点研究、及时办理，努力实现未诉先办、投诉下降的目标，架好城管民心通道。

“过去是问题找上门来，现在我们是出门就是上班，主动发现、解决问题。”县城市管理局相关负责人说，“马路办公”改变了原有的工作方式和习惯，越来越多的城市管理干部定时或不定时徒步巡查，主动上街找问题，现场发现、限时解决市民反映的各种城市管理难题。

下一步，忠县城市管理局将进一步加强责任单位联动、互动，细化“马路巡查”机制，整合市政、园林、环卫、执法等业务巡查力量，做到发现问题在一线、研究问题在一线、解决问题在一线，让“马路巡查”成为发现问题的眼睛、解决问题的帮手、联系群众的纽带、监督落实的镜子，变被动为主动，不断提高城市管理水平，让群众生活在城市更舒心、更满意。

通讯员：邓钦方

审核：毛世洲

编辑：王　渊

发布：昌亚林